Service Partner Manager

Motorola Solutions · Santiago, Metropolitana de Santiago

Service Partner Manager en Santiago

Gobernanza y Gestión de la Red SAM (Servicio Autorizado Motorola).
Garantía y Defensoría del Cliente (.
Asegurar el cumplimiento irrestricto de las garantías de fábrica de todo el portafolio de suscriptores.Aprobar casos especiales de alta sensibilidad comercial y técnica (DOA, OOTB, reparaciones Nivel 3 y autorizaciones e.
Soporte Técnico Especializado de Nivel 2 y 3 (L2/L3).
Brindar soporte técnico avanzado e interceder en escalaciones complejas involucrando a los equipos globales de TSO (.
Technical Support Office.
), US Depot, Supply Chain, Calidad y Finanzas.Gestionar herramientas de licenciamiento (EID SDS), herramientas de taller/depot y resolución de incidencias en terreno o de forma remota.
Gestión de Contratos de Soporte y SLA (Systems Customer Support Manager - CSM).
Desempeñarse como Contract Manager para todos los sistemas MOTOTRBO y DIMETRA comercializados por partners en su territorio.Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y articular la ge.
Soporte Consultivo a la Red de Canales, Pre-Venta y Ventas.
Colaborar directamente con los equipos comerciales (CSE, HTAM, EAM) en la estructuración de propuestas técnicas, ofertas de servicios (SOWs), cotizaciones y levantamiento de requerimientos en licitaciones.Realizar estudi.
) y proponer reemplazos tecnológicos ante procesos de Fin de Vida / Fin de Soporte (EOS).

Título Profesional.
Ingeniería Civil, Ingeniería Civil en Telecomunicaciones, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.
2. Experiencia Laboral y Trayectoria.
Mínimo 5 años de trayectoria profesional en el sector de telecomunicaciones.
Mínimo 3 años desempeñando funciones de gestión de servicios, mantenimiento de infraestructura, ejecución de proyectos o soporte técnico de campo.
Gestión de Clientes y Stakeholders.
Experiencia comprobable en atención y trato directo con clientes corporativos B2B, gestión de proveedores y relacionamiento transversal con stakeholders internos/externos.
Experiencia deseable en venta consultiva de servicios tecnológicos, contratos de soporte o ingeniería de soluciones.
3. Conocimientos Técnicos Core.
Dominio teórico y práctico de sistemas de comunicación general, redes e infraestructura de telecomunicaciones.
Conocimiento técnico del portafolio de.
Motorola Solutions.

Resumen propio de la oferta original, sin copiar su texto. Los detalles completos y la postulación están en el sitio de Motorola Solutions.